ISO 9001 gestão da qualidade — Portugal
O nosso sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2015 — âmbito, abordagem por processos, auditorias — para operações em Portugal.
Arquitectura — Âmbito e certificação em Portugal
O nosso Sistema de Gestão da Qualidade (QMS) está certificado ISO 9001:2015 por um organismo de certificação acreditado. Âmbito: design, sourcing, decoração e distribuição de merchandise corporativo a clientes em Portugal e na UE/EEE. Operado a partir do hub em Lisboa e de sites parceiros. Número de certificado e organismo de acreditação na página de trust; PDF original sob NDA.
Como integrar — Abordagem por processos e pensamento baseado em risco
Processos top-level mapeados end-to-end: pedido → orçamento → encomenda → produção → QC → envio → factura (via Portal das Finanças (AT)). Cada processo tem responsável, KPIs (cycle time, taxa de defeito, on-time delivery, satisfação do cliente, precisão de facturação IVA 23%) e um registo de risco revisto trimestralmente. KPIs resumidos na página trust.
Operação e casos extremos — Melhoria contínua e auditorias internas
Auditorias internas mensais a dois processos; não-conformidades registadas, root-cause (5 Porquês ou fishbone), correcção e verificação. Revisão anual da gestão: tendências KPI, reclamações, conclusões de auditorias externas, necessidades de recursos. Melhorias seguidas até ao fecho com responsáveis e prazos. A disponibilidade do canal AT é KPI Tier-1 do processo financeiro.
Perguntas frequentes
Qual o âmbito do certificado?
Design, sourcing, decoração e distribuição de merchandise corporativo a clientes em Portugal e na UE/EEE, operado a partir do hub em Lisboa.
Qual o organismo de certificação?
Organismo acreditado equivalente ao UKAS; detalhes na página trust. Certificado disponível sob NDA.
Frequência de auditorias?
Internas: amostragem mensal; vigilância externa: anual; recertificação: cada três anos.
Os KPIs são publicados?
KPIs resumidos (on-time delivery, taxa de defeitos, satisfação do cliente) publicados trimestralmente na página trust.
O QMS cobre exactidão de facturação?
Sim — exactidão IVA 23% e sucesso de submissão a AT são KPIs do processo financeiro.