Como lidar com uma amostra de produção rejeitada
Quando o strike-off ou a amostra de pré-produção é rejeitada no sign-off — passos exatos para renegociar prazos, recuperar verba e voltar a fazer sample sem falhar a data do evento.
Porque é que as amostras são rejeitadas
Cerca de 1 em cada 4 strike-offs é rejeitado na primeira revisão. Causas principais: desvio de Pantone (ΔE > 3), placement do logo fora da spec, GSM errado, sangramento de tinta, desalinhamento de hardware, mismatch de embalagem. A rejeição não é falha — é a razão exata pela qual existem strike-offs. A falha é reagir mal.
Playbook de recuperação em 4 passos
1. Documentar com precisão — fotografar o defeito junto ao artwork original e à Pantone chip; medir os desvios em mm. Enviar um único email com fotos, motivo exato e correção pedida. 2. Renegociar prazos — pedir um rush de 5-7 dias no strike-off corrigido e confirmar por escrito se o slot bulk continua reservado. 3. Reset à cadeia de sign-off — mesmos stakeholders, mesma checklist, sem novos reviewers (introduzem drift). 4. Construir margem — se a data do evento for < 21 dias, mover 30-40% do volume para um fornecedor de backup em paralelo.
Como renegociar sem perder o slot
A maioria dos fornecedores mantém o slot bulk durante 5 dias úteis após a rejeição — depois, o slot é reatribuído. Linguagem do email: "Confirmamos rejeição do strike-off #X por motivos Y. Esperamos strike-off corrigido até [data + 5d]. Pedimos confirmação de que o slot de produção bulk de [data original] continua reservado, condicional à aprovação." Posiciona-te como in-control em vez de apologetic — a maioria responde em 24h com confirmação.
Notas específicas de Portugal
IVA 23% é adicionado via Portal das Finanças (AT). A produção sai do nosso hub em Lisboa com cobertura nacional em Portugal. Renegociação com fornecedores e ativação de contingência são tratadas pelo teu account lead dedicado — toda a correspondência é registada para audit de procurement.