Como tratar devoluções de merch e o processo RMA
Peças defeituosas, tamanhos errados, sobras pós-evento — um processo RMA limpo que não queima horas do seu AM.
Visão geral
As devoluções acontecem — tamanhos errados, decoração defeituosa, sobras pós-evento. Sem RMA perde-se tempo de AM e goodwill. Oferecemos 3 vias: defeito (sem custo, substituição em 7 dias), troca de tamanho (restocking 15%, substituição em 14 dias) e buy-back pós-evento (crédito 50% sobre stock não-decorado).
Processo
Cada RMA tem número de tracking, evidência fotográfica e disposição escrita (substituir/crédito/sucata) em 48 horas.
Preços — Portugal
Preços em EUR sem IVA. Prazo padrão 5-8 dias úteis, produção urgente +35% em 3-5 dias. IVA 23%, faturas eletrónicas via Portal das Finanças (AT). Hub em Lisboa.
FAQ
Qual é a quantidade mínima?
Sem mínimo fixo — serigrafia e bordado tornam-se económicos a partir de 50 unidades; DTF e UV desde 1 unidade.
Qual o prazo de produção?
Padrão 5-8 dias úteis, urgente +35% em 3-5 dias.
Condições de pagamento?
50/50 para novos clientes, 30 dias a partir do 4.º pedido, 60 dias para enterprise com seguro de crédito.
Assinam NDA?
Sim — NDA mútuo é padrão para lançamentos, M&A e campanhas confidenciais.
Enviam para o estrangeiro?
Sim — UE, Reino Unido, EUA, CCG e CEI por transportadoras com rastreio.