Como acompanhar uma expedição — merch corporativo em Portugal
Desde o momento em que as caixas saem do hub de Lisboa até POD no seu escritório: 6 transportadores, uma dashboard consolidada e contactos de escalada se um volume sair do horário no continente, Madeira, Açores ou UE.
Passo 1 — Receba o pack de tracking
Na recolha enviamos email com pack: número(s) AWB, transportador (CTT Expresso / DPD / DHL Express / UPS / GLS / Chronopost), data prevista por endereço, link do portal, nosso número interno. Enviado em 2 h após recolha no hub de Lisboa ou Porto.
Passo 2 — Use o portal do transportador
CTT Expresso (cttexpresso.pt), DPD Portugal (dpd.com/pt), DHL Express (dhl.com/pt-pt), UPS (ups.com/pt), GLS Portugal (gls-portugal.pt), Chronopost Portugal (chronopost.pt). Eventos: recolhido → em trânsito → em entrega → entregue com assinatura.
Passo 3 — Split shipments
Se dividirmos para N escritórios em Portugal — incluindo Madeira (Funchal) e Açores (Ponta Delgada) — cada endereço tem AWB próprio. O pack mapeia AWB → endereço → destinatário → ETA. Download bulk de PODs do portal de cliente.
Passo 4 — Ilhas e cross-border UE
Madeira e Açores: IVA especial 22% / 16% mas sem alfândega (território UE). 2–4 dias via CTT Expresso ou DPD. Cross-border UE: sem alfândega, CMR com a carga, cópia por email em 24 h. Fora UE: CMR + EUR.1 + fatura comercial; DHL Express tracking cross-border.
Passo 5 — Prova de entrega
POD com assinatura por email automaticamente. Para drops VIP juntamos foto geotagged a pedido, +5€ por endereço. Arquivo POD mantido 7 anos para compliance.
Passo 6 — Escalada
Se um volume fica no mesmo estado >48 h abrimos tracer com o transportador. Linhas account-managed CTT / DPD / DHL para o nosso hub. 95% resolvido em 24 h. Se perdido: substituição total a custo nosso (seguro até 1 000€ incluído).
FAQ — tracking de expedições de Portugal
Dashboard único?
Sim — para contas com >100 volumes/ano provisionamos portal com todos os AWB multi-transportador, filtros e exportação CSV.
Destinatário ausente?
CTT Expresso reentrega no dia seguinte e depois retém no posto CTT 8 dias. DHL Express tenta 3 vezes. "Entregar à portaria" pré-configurável.
Redirecionamento?
Sim via portal, fee 5–25€. Para contas premium fazemos do nosso lado sem extra.
Entrega sábado?
Sim — DHL Express e CTT Expresso em Lisboa e Porto a +30–50%.
Drops em feira?
FIL Lisboa, Exponor Porto, Centro de Congressos do Estoril: motorista entrega diretamente no stand no dia da montagem com POD assinado à mão.