Perfil Chief Experience Officer
Dono do customer lifecycle do primeiro touch ao renewal — o merch faz parte de cada moment-that-matter.
Quem são
CXO reporta a CEO, dono da customer experience em marketing, produto, support e CS. Em função 4-9 anos, frequentemente ex-CMO ou ex-COO. KPI: NPS, retention, CLV. Dono do mapa moments-that-matter e decide que momentos merecem artefacto físico.
O que querem de um fornecedor
Quer: partner que construa um sistema de kit coerente em onboarding, first-value, renewal e milestones de loyalty; envie em 5 dias; deixe a equipa CX disparar sends do CRM (Salesforce, HubSpot, Iterable); reporte recipient confirmations no registo do cliente. Odeia: partner que trata cada encomenda como one-off e parte o moment-system em 47 POs desligados.
Preços — Portugal
Preços em EUR sem IVA 23%. Quantidade mínima 100/250. Prazo 5-8 dias, urgente +35%. Hub produtivo: Lisboa.
FAQ
Qual é a quantidade mínima?
Sem mínimo fixo — serigrafia e bordado tornam-se rentáveis a partir de 50 unidades; DTF e impressão UV a partir de 1 unidade.
Quanto tempo demora a produção?
Padrão 5-8 dias úteis, urgente +35% entrega em 3-5 dias.
Quais as condições de pagamento?
50/50 para novos clientes, 30 dias a partir da 4.ª encomenda, 60 dias para enterprise com seguro de crédito.
Assinam NDA?
Sim — NDA mútuo é padrão para lançamentos, M&A e campanhas confidenciais.
Enviam para o estrangeiro?
Sim — UE, Reino Unido, EUA, GCC e CEI com transportadoras rastreadas.