Persona Director of Customer Experience
Possui o journey lifecycle — fixa os moments-that-matter, corre loops CX feedback, detém o budget delight.
Quem são
O Director CX reporta ao CMO, CRO ou a um Chief Customer Officer dedicado. Possui o lifecycle journey map, o playbook moments-that-matter, medição NPS / CSAT / CES, programas voice-of-customer e budget delight discricionário. O merch aparece em onboarding kits, celebrações milestone (1 ano, 5 anos, expansion), gifts service-recovery e hospitality customer-advisory-board.
O que precisam de um fornecedor
O que precisam: personalização small-batch (nome do destinatário, ano milestone, artigo region-appropriate), inventory armazenado a drawn down em triggers evento do CRM, tracking recipient-facing, caminho retorno/troca para tamanhos ou alergias, refresh catálogo trimestral para que o gift 5-anos em 2027 não pareça o gift 1-ano que o mesmo cliente recebeu em 2023.
Preços — Portugal
Preços em EUR sem IVA 23%. Quantidade mínima 100/250. Prazo 5-8 dias, urgente +35%. Hub produtivo: Lisboa.
FAQ
Qual é a quantidade mínima?
Sem mínimo fixo — serigrafia e bordado tornam-se rentáveis a partir de 50 unidades; DTF e impressão UV a partir de 1 unidade.
Quanto tempo demora a produção?
Padrão 5-8 dias úteis, urgente +35% entrega em 3-5 dias.
Quais as condições de pagamento?
50/50 para novos clientes, 30 dias a partir da 4.ª encomenda, 60 dias para enterprise com seguro de crédito.
Assinam NDA?
Sim — NDA mútuo é padrão para lançamentos, M&A e campanhas confidenciais.
Enviam para o estrangeiro?
Sim — UE, Reino Unido, EUA, GCC e CEI com transportadoras rastreadas.