Persona Head of Customer Success
Owner de NRR, NPS e retenção da equipa CS — usa o merch como alavanca de renovação e recovery, nunca como custo.
Quem são
O Head of CS é owner de NRR, GRR e churn-bridge. O merch entra em três programas: onboarding kits, NPS-recovery após Sev1, gifts de renovação para top-tier. Quer previsibilidade, repetibilidade e budget per-CSM que possa usar sem PO novo de cada vez.
O que precisam de um fornecedor
O que precisam: catálogo de kits pré-aprovados com pricing bloqueado, portal self-serve por CSM, importação de recipient list sem call com PM e reporting por conta no dashboard CS. SLA: envio em 48 horas após trigger para recovery.
Preços — Portugal
Preços em EUR sem IVA 23%. Quantidade mínima 100/250. Prazo 5-8 dias, urgente +35%. Hub produtivo: Lisboa.
FAQ
Qual é a quantidade mínima?
Sem mínimo fixo — serigrafia e bordado tornam-se rentáveis a partir de 50 unidades; DTF e impressão UV a partir de 1 unidade.
Quanto tempo demora a produção?
Padrão 5-8 dias úteis, urgente +35% entrega em 3-5 dias.
Quais as condições de pagamento?
50/50 para novos clientes, 30 dias a partir da 4.ª encomenda, 60 dias para enterprise com seguro de crédito.
Assinam NDA?
Sim — NDA mútuo é padrão para lançamentos, M&A e campanhas confidenciais.
Enviam para o estrangeiro?
Sim — UE, Reino Unido, EUA, GCC e CEI com transportadoras rastreadas.