Playbook pivot de crise — resposta merch rápida a mudança de scope
Como um programa merch absorve uma mudança de scope súbita — switch de venue, carta do regulador, disrupção supply-chain — e ressequência produção, art, frete e reporting em 96 horas.
Quando usar
Como um programa merch absorve uma mudança de scope súbita — switch de venue, carta do regulador, disrupção supply-chain — e ressequência produção, art, frete e reporting em 96 horas.
Sequência passo a passo
Sequência: T-12 semanas — scope e budget; T-8 — sign-off SKU e orçamentos por escalão; T-6 — início de produção, photo-proof; T-4 — packing e rotulagem; T-2 — ondas de dispatch; T-0 — entrega no dia e reconciliação; T+2 — post-mortem e planeamento de re-order.
Resultados e KPIs
Contrato típico 35.000-180.000 em 90-150 dias, 6-15 SKUs, 1.200-6.000 unidades. Defeito abaixo de 0,4%, photo-proof em cada dispatch, e-invoicing completa no dia da entrega, NPS 65+.
Preços e prazos — Portugal
Todos os orçamentos excluem imposto (IVA 23%). Preços por escalão MOQ 50/100/250/500. Prazo padrão 7-10 dias úteis após sign-off de arte; rush 4-6 dias a +30-40%. Hub: Lisboa. Faturação eletrónica via Portal das Finanças (AT) incluída em cada entrega.
FAQ
Para quem é este playbook?
Marketing, comms internas, HR, eventos, procurement e CX em programas merch grandes ou recorrentes.
Tenho de seguir todos os passos?
Sim — saltar checkpoints tipicamente atrasa entrega, eleva custo ou faz emergir gaps de compliance pós-evento.
Podemos comprimir a timeline?
Sim para SKUs conhecidos já produzidos — até 4 semanas; SKUs novos precisam do ciclo completo de 12 semanas.
Como se validam os budgets?
Orçamentos por escalão MOQ 50/100/250/500 emitidos no início do ciclo, sign-off a meio, PO antes do início de produção.
E se os requisitos mudarem a meio?
Janela de change-order fecha 21 dias antes da entrega salvo tweaks cor/quantidade; alterações posteriores incorrem rush surcharge.