Perguntas de entrega — Q&A aprofundado para compradores em Portugal
Prazos de orçamento até à porta, mecânicas do hub Lisboa, envios multi-drop, alfândega UE, IVA 23% no frete, e o que acontece quando algo corre mal.
Prazos standard em Portugal
Desde PO confirmada: SKUs em stock 5–7 dias úteis; impressão/bordado 10–14 dias; tinturaria full-Pantone 21–28 dias; specialty (jacquard knit, sublimação) 28–35 dias. Orçamento-a-PO tipicamente 1–2 dias. Todos os tempos porta-a-porta para CPs portugueses. Opções rush poupam 30–50% (produção prioritária + frete aéreo do Lisboa) com +25–40% de custo.
Mecânicas do hub Lisboa
Lisboa é o nosso hub primário para Portugal. Mercadoria chega da produção (UE + Turquia para apparel; China para tech), re-empacotada com inserts da sua marca se solicitado, enviada via DPD/DHL/UPS conforme o CP. Despacho no mesmo dia se PO aceite antes das 14:00 hora local. Despachos ao sábado disponíveis a pedido (+EUR 25 / envio).
Multi-drop e entregas complexas
Uma PO, várias moradas de drop — suportado via endpoint orders (array shipments[]). Exemplos: 50 caixas-presente para 50 moradas residenciais para evento de equipa remota; 200 cartões para 12 lojas retail. Tratamos das etiquetas por drop, ASN aos destinatários (se email fornecido) e fatura consolidada (linha por drop ou resumo). Custo: EUR 1.50–4 por drop em Portugal, em batch.
FAQ
E a alfândega na UE?
A maior parte da produção é UE/Turquia — sem alfândega intra-UE. Importações da China: desalfandegamos em Lisboa; IVA 23% devido na importação (adicionado à sua fatura via Portal das Finanças (AT)).
Prazo para Pantone em tendência?
Acrescentar 5–10 dias vs standard — as tinturarias travam novos lots seg/qui, portanto o timing importa. Daremos a data realista à frente.
E se a entrega falhar?
A transportadora retenta 2x; 3ª tentativa em pick-up no depósito. Após 14 dias sem recolha, devolvido ao Lisboa (taxa de armazenamento EUR 8/caixa/mês). Re-enviamos ao seu custo ou reembolso do custo de inventário.
Tracking?
Cada envio recebe URL de tracking por email no despacho e acessível via GET /v1/shipments. Notificações SMS ao destinatário em out-for-delivery e delivered (se telefone fornecido).
Danificado à chegada?
Fotografe ao receber, assine 'com reservas' no POD. Envie-nos email em 48h. Re-enviamos a nosso custo para dano confirmado; seguro da transportadora trata do resto.