ISO 9001 — система менеджмента качества в Португалии
Наша система менеджмента качества ISO 9001:2015 — область, процессный подход и аудиты — для операций в Португалии.
Архитектура — Область применения и сертификация в Португалии
Наша система менеджмента качества (СМК) сертифицирована по ISO 9001:2015 аккредитованным органом сертификации. Область применения: дизайн, сорсинг, декорирование и дистрибуция корпоративного мерча для клиентов рынка Португалии и в ЕС/ЕЭЗ. Работа ведётся из хаба в Лиссабоне и партнёрских производственных площадок. Номер сертификата и аккредитующая организация — на странице trust; оригинал PDF — по NDA.
Как подключить — Процессный подход и risk-based thinking
Верхнеуровневые процессы размечены end-to-end: запрос → расчёт → заказ → производство → QC → отгрузка → счёт (через Portal das Finanças (AT)). У каждого процесса есть владелец, KPI (cycle time, доля дефектов, on-time delivery, удовлетворённость клиента, точность выставления IVA 23%) и реестр рисков, ревизуемый ежеквартально. Сводные KPI публикуются на странице trust.
Эксплуатация и пограничные случаи — Постоянное улучшение и внутренние аудиты
Ежемесячные внутренние аудиты по двум процессам; несоответствия логируются, выполняется root cause (5 Whys или fishbone), коррекция и верификация. Ежегодный management review: тренды KPI, претензии клиентов, итоги внешних аудитов, потребности в ресурсах. Улучшения доводятся до закрытия с владельцами и сроками. Доступность канала AT — KPI Tier-1 финансового процесса.
Частые вопросы
Какова область сертификата?
Дизайн, сорсинг, декорирование и дистрибуция корпоративного мерча клиентам рынка Португалии и в ЕС/ЕЭЗ из хаба в Лиссабоне.
Какой орган сертификации?
Аккредитованный орган, эквивалент UKAS; детали — на странице trust. Сертификат по NDA.
Как часто проводятся аудиты?
Внутренние: ежемесячные выборки; внешний надзор: ежегодно; ресертификация: каждые три года.
Публикуете ли KPI?
Сводные KPI (on-time delivery, доля дефектов, удовлетворённость клиентов) публикуются ежеквартально на странице trust.
Покрывает ли QMS точность выставления счетов?
Да — точность IVA 23% и успех отправок в AT учитываются как KPI финансового процесса.