Как отслеживать отправку — корпоративный мерч в Португалии
От момента, когда коробки покидают лиссабонский хаб, до POD в вашем офисе: 6 перевозчиков, единая консолидированная доска и эскалация, если посылка уходит из графика по континенту, Мадейре, Азорам или ЕС.
Шаг 1 — Получите трекинг-пак
В момент забора email-пак: AWB, перевозчик (CTT Expresso / DPD / DHL Express / UPS / GLS / Chronopost), ETA по адресу, ссылка на портал, наш номер задания. За 2 ч после забора в лиссабонском или портовском хабе.
Шаг 2 — Портал перевозчика
CTT Expresso (cttexpresso.pt), DPD Portugal (dpd.com/pt), DHL Express (dhl.com/pt-pt), UPS (ups.com/pt), GLS Portugal (gls-portugal.pt), Chronopost Portugal (chronopost.pt). События: забран → в пути → на доставке → доставлен.
Шаг 3 — Split-отправки
Если делим на N офисов по Португалии — включая Мадейру (Фуншал) и Азоры (Понта-Делгада) — у каждого свой AWB. Таблица AWB → адрес → получатель → ETA. Bulk-загрузка POD с клиентского портала.
Шаг 4 — Острова и cross-border ЕС
Мадейра и Азоры: специальные ставки IVA 22% / 16% но без таможни (территория ЕС). 2–4 дня через CTT Expresso или DPD. Cross-border ЕС: без таможни, CMR с грузом, копия email за 24 ч. Вне ЕС: CMR + EUR.1 + коммерческий счёт; DHL Express трекинг cross-border.
Шаг 5 — POD
POD с подписью получателя автоматически по email. Для VIP-дропов добавим гео-помеченное фото по запросу, +5€ за адрес. Архив POD — 7 лет для compliance.
Шаг 6 — Эскалация
Если коллос >48 ч в одном статусе — открываем tracer. Account-managed линии CTT / DPD / DHL для нашего хаба. 95% решается за 24 ч. Если потеряна — полная замена за наш счёт (страховка до 1 000€).
FAQ — трекинг отправок из Португалии
Единая доска?
Да — для аккаунтов >100/год портал со всеми AWB по перевозчикам, фильтрами и CSV.
Нет получателя?
CTT Expresso повторяет на след. день и держит в почтовом отделении 8 дней. DHL Express — 3 попытки. "Оставить консьержу" — преднастройка.
Перенаправление?
Да через портал, fee 5–25€. Для premium — со своей стороны без extra.
Суббота?
Да — DHL Express и CTT Expresso в Лиссабоне и Порту с +30–50%.
Прямой дроп на стенд?
FIL Lisboa, Exponor Porto, Centro de Congressos do Estoril: водитель доставляет прямо на стенд в день монтажа с подписанным POD.